Como pedir avaliações no Google aos seus clientes

Um guia prático para cafés, restaurantes, cabeleireiros, lojas e alojamento local: o que dizer, quando dizer e como facilitar ao máximo a vida ao cliente.

Quando alguém procura “café perto de mim” ou “cabeleireiro em Braga”, as avaliações no Google são muitas vezes a primeira coisa que vê. A maioria dos clientes satisfeitos até deixaria uma avaliação, mas não se lembra ou não sabe onde a deixar. A boa notícia é que pedir avaliações é permitido, é simples e resulta, desde que o faça da forma certa.

1. Obtenha o link direto para avaliar

O primeiro passo é ter um link que abra diretamente o formulário de avaliação, sem o cliente ter de procurar o seu negócio.

1. Pesquise o nome do seu negócio no Google com a conta que gere o Perfil da Empresa.
2. No painel do perfil, escolha Pedir avaliações (por vezes em Ler avaliações → Obter mais avaliações).
3. Copie o link, que tem o formato g.page/r/…/review.

Se não tiver acesso ao perfil, pode usar o Place ID do negócio. O nosso gerador de QR code para avaliações Google explica como o encontrar e transforma-o no link certo.

Atenção: um link normal de “Partilhar” do Google Maps (maps.app.goo.gl/…) abre a ficha, não o formulário. O cliente teria de procurar o botão de avaliação sozinho, e é aí que desiste.

2. Escolha o momento certo

O melhor momento para pedir é logo a seguir a uma experiência positiva, enquanto o cliente ainda está satisfeito e com o telemóvel na mão:

• Restauração: quando o cliente elogia a comida ou no momento do pagamento.
• Cabeleireiros e estética: quando o cliente se vê ao espelho e gosta do resultado.
• Lojas: na caixa, depois de uma compra em que ajudou o cliente a escolher.
• Alojamento local e hotéis: no check-out, ou numa mensagem no próprio dia da saída.
• Serviços e obras: quando o trabalho fica concluído e o cliente confirma que está tudo bem.

3. O que dizer: frases que pode usar

Um pedido simples e pessoal funciona melhor do que um discurso. Algumas frases para adaptar:

• Depois de um elogio“Muito obrigado, fico mesmo contente! Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda-nos imenso. Basta apontar a câmara para este código.”
• No pagamento“Correu tudo bem? Se sim, agradecíamos uma avaliação no Google. O código está aqui no balcão.”
• Negócio pequeno ou recente“Somos um negócio pequeno e as avaliações fazem muita diferença para nós. Se gostou, deixe-nos umas palavras no Google.”
• Para turistas“Did you enjoy it? A quick Google review would help us a lot. Just scan this code.”

4. Mensagens prontas para WhatsApp, SMS ou email

Para marcações, encomendas ou alojamento, uma mensagem curta no próprio dia resulta muito bem. Substitua o link pelo seu:

• Depois de uma visita“Olá! Obrigado pela visita de hoje. Se gostou, deixe-nos uma avaliação no Google. Demora 30 segundos: [link]”
• Depois de um serviço“Olá [nome], o trabalho ficou concluído. Se ficou satisfeito, uma avaliação no Google ajuda-nos muito: [link]. Obrigado!”
• Alojamento local“Obrigado pela estadia! Esperamos que tenha gostado. Se tiver um minuto, a sua avaliação no Google ajuda outros viajantes: [link]”

O nosso gerador cria automaticamente uma mensagem destas com o seu link, em quatro línguas.

5. Ponha o QR code onde os clientes esperam

Um cartão com QR code transforma o pedido num gesto de dois segundos. Coloque-o onde o cliente tem um minuto livre: nas mesas, junto ao terminal Multibanco, na receção, no quarto. Veja o nosso guia sobre como fazer um cartão de avaliações Google para imprimir.

6. Responda a todas as avaliações

Responder mostra aos próximos clientes que está atento. Agradeça as avaliações positivas com uma frase pessoal. Nas negativas, responda com calma, peça desculpa pelo que correu mal, explique o que vai mudar e convide a pessoa a contactá-lo diretamente. Nunca discuta em público: quem lê a resposta é o próximo cliente, não só o autor da avaliação.

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